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En Tropicargo Express creemos que conectar personas con sus seres queridos y con los productos que necesitan no debería ser complicado. Nacimos con el propósito de hacer los envíos internacionales más accesibles, transparentes y seguros, sin sorpresas y sin letra chica.
Este documento establece los Términos y Condiciones que rigen el uso del Servicio de Casillero Virtual y de los servicios logísticos ofrecidos por KGT Global Services LLC, que opera comercialmente bajo la marca Tropicargo Express (en adelante, «Tropicargo»). Al registrarse y utilizar el servicio, el cliente acepta estos términos de forma plena y expresa. Le recomendamos leerlos con atención: están escritos para proteger tanto al cliente como a Tropicargo.
Tropicargo pone a disposición de sus clientes una dirección física en Miami, Florida, Estados Unidos, denominada Casillero Virtual, destinada a recibir compras realizadas en tiendas en línea y gestionar su envío posterior al destino final indicado por el cliente.
Los paquetes recibidos en las instalaciones de Tropicargo se registran en su plataforma de gestión logística, donde el cliente puede consultar su historial de envíos, el estado de cada paquete y sus facturas.
Además del casillero, Tropicargo ofrece servicios complementarios regulados en este documento: recogida de paquetes en el área de Miami-Dade, compras asistidas, consolidación de envíos, retiro en oficina y el Programa de Protección de Envío.
Tropicargo despacha envíos desde Estados Unidos hacia los destinos habilitados en cada momento. A la fecha de esta versión, los destinos activos son:
Las modalidades de envío disponibles, sus tarifas y sus tiempos estimados varían según el destino y se informan al cliente antes de confirmar cada envío.
Los plazos de entrega que Tropicargo publica o comunica son estimados y no contractuales. Se cuentan a partir del despacho efectivo del paquete, no desde su recepción en almacén, y no incluyen el tiempo de retención en aduanas ni demoras atribuibles a terceros.
El casillero asignado es de uso personal, exclusivo e intransferible. Solo puede ser utilizado por el cliente titular cuyo nombre figura en el registro.
El cliente se compromete a:
El uso del casillero por parte de terceros, la cesión del número asignado o el uso comercial no declarado facultan a Tropicargo para suspender la cuenta.
Tropicargo notifica al cliente por correo electrónico cada hito relevante de su envío: recepción del paquete en almacén, emisión de facturas, registro de pagos y cambios de estatus. Estas notificaciones se envían a la dirección de correo registrada en la cuenta.
Es responsabilidad del cliente mantener esa dirección activa y revisar también la carpeta de correo no deseado. La falta de lectura de una notificación válidamente enviada no suspende los plazos establecidos en este documento.
Los canales oficiales de atención son los publicados en tropicargoexpress.com y en las comunicaciones oficiales de la empresa: el número de WhatsApp de atención, el teléfono de oficina y el correo institucional. Tropicargo no reconoce instrucciones recibidas por canales distintos ni por cuentas personales de sus empleados.
Fuera del horario de oficina, y durante los fines de semana, Tropicargo atiende urgencias por WhatsApp.
Todo paquete que arribe correctamente identificado a las instalaciones de Tropicargo será registrado en el casillero del cliente dentro de un plazo no mayor de 48 horas hábiles, y el cliente recibirá la notificación correspondiente con los datos del registro.
La confirmación de recepción indica únicamente que el paquete fue entregado físicamente en las instalaciones de Tropicargo. No certifica su estado, funcionamiento ni contenido interno. Tropicargo no verifica el interior de los paquetes cerrados salvo que el cliente contrate expresamente un servicio de inspección, y no responde por la calidad o condición de los artículos provenientes del proveedor o tienda.
El cliente dispone de 7 días hábiles desde la notificación de recepción para indicar la modalidad de envío. Transcurrido ese plazo sin instrucciones, el paquete permanece en almacén y comienza a generar los cargos previstos en la sección 5.4.
Los días de almacenamiento gratuito se cuentan en días naturales desde el registro del paquete en el sistema. Tropicargo no ofrece almacenamiento especializado: no dispone de control de temperatura, refrigeración ni manipulación especial para artículos frágiles o con requerimientos particulares.
Tropicargo ofrece servicio de recogida de paquetes dentro del área de Miami-Dade, sujeto a reserva previa y a confirmación de disponibilidad. La recogida debe solicitarse por los canales oficiales con la antelación que Tropicargo indique en cada caso.
La responsabilidad de Tropicargo sobre la mercancía comienza en el momento en que esta es efectivamente recibida y registrada, no en el momento de la solicitud de recogida.
Mediante el servicio de Compras Asistidas, Tropicargo adquiere por cuenta del cliente productos en tiendas de Estados Unidos cuando este no puede completar el pago directamente. El servicio se rige por las siguientes condiciones:
El cliente puede solicitar la consolidación de sus paquetes, es decir, combinar varios envíos en un solo bulto antes del despacho. La solicitud debe realizarse antes de seleccionar la modalidad de envío.
El costo del envío se calcula sobre el peso facturable, que es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico del bulto ya consolidado, aplicado a la modalidad y el destino seleccionados.
Las tarifas se expresan siempre en dólares estadounidenses (USD) por libra (lb), salvo indicación expresa en contrario.
El cliente puede solicitar el retiro de sus paquetes directamente en las instalaciones de Tropicargo en Miami, sin proceder con el envío al destino final. Este servicio tiene un costo fijo de USD $30.00 por paquete, pagadero por adelantado al momento de la solicitud.
Cuando el cliente solicite devolver un producto al proveedor, tienda o plataforma, todos los costos asociados serán asumidos íntegramente por él, incluyendo entre otros:
Tropicargo puede asistir en la gestión si el cliente lo solicita expresamente, pero no responde por la aceptación de la devolución por parte del proveedor ni por los tiempos o condiciones que este establezca.
Tropicargo no asume responsabilidad por daños, faltantes, defectos o discrepancias en los artículos provenientes del proveedor, tienda o plataforma donde se realizó la compra. Cualquier devolución, reclamación o reemplazo por estas causas debe gestionarlo el cliente directamente ante el vendedor original.
Todos los costos asociados a esas devoluciones o reclamaciones serán asumidos íntegramente por el cliente.
Todos los precios, tarifas, cargos y facturas se expresan en dólares estadounidenses (USD). Las tarifas de envío se calculan por libra sobre el peso facturable definido en la sección 8 y varían según destino y modalidad. Las tarifas vigentes se publican en los canales oficiales y pueden actualizarse en cualquier momento; la tarifa aplicable a un envío es la vigente al momento de emitir la factura correspondiente.
Todos los servicios deben pagarse por adelantado. Ningún envío, compra asistida, retiro u otro servicio será procesado sin la confirmación del pago correspondiente.
Las comisiones que apliquen los procesadores de pago o entidades bancarias corren por cuenta del cliente, salvo indicación expresa en contrario.
Los pagos realizados por enlaces en línea o transferencias se aplican a la cuenta del cliente una vez verificados. Para agilizar el proceso, el cliente debe remitir el comprobante por los canales oficiales indicando el número de factura o de casillero. Un pago no identificado puede permanecer sin aplicar y retrasar el despacho del envío.
El primer pago efectuado por el cliente por cualquier servicio es definitivo y no reembolsable, salvo error comprobable imputable directamente a Tropicargo que justifique la devolución.
Tropicargo se reserva el derecho de:
Tropicargo ofrece un Programa de Protección de Envío (en adelante, el «Seguro») como capa adicional de seguridad durante el transporte internacional. El cliente selecciona el plan al momento de configurar su envío.
Para el resto de los productos el seguro es opcional pero altamente recomendado. Si el cliente decide no contratar cobertura cuando esta sea requerida, Tropicargo queda exonerado de toda responsabilidad por pérdidas, daños o incidencias durante el proceso logístico.
El costo del seguro se calcula sobre el valor declarado del producto más el costo del envío.
Para electrodomésticos, equipos electrónicos, dispositivos tecnológicos y maquinaria, el Plan Premium es la opción recomendada. Si el cliente opta por el Plan Básico para estos artículos, acepta que la cobertura se limita estrictamente a daños físicos visibles y asume el riesgo de cualquier fallo funcional o defecto interno.
Las reclamaciones se rigen por dos plazos distintos, según el tipo de incidencia:
Para que una reclamación sea válida, el cliente debe cumplir todos los requisitos siguientes, sin excepción:
Toda entrega se documenta mediante una Nota de Entrega, que acredita la entrega física de los paquetes y el estado en que fueron recibidos. La entrega se realiza al destinatario indicado por el cliente o a una persona autorizada por él, cuya firma surte los mismos efectos. El destinatario debe revisar la mercancía antes de firmar y anotar en la Nota de Entrega cualquier faltante o daño visible. La firma o la confirmación digital sin observaciones acredita conformidad con el estado aparente de la mercancía, conforme a la sección .
Si el destinatario rechaza el producto en el momento de la entrega por daño físico grave y evidente, o por tratarse de un producto incorrecto, se considera una entrega fallida. En ese caso Tropicargo compensa al cliente por el 100% del valor declarado del producto. El costo de envío solo se reembolsa si el proveedor logístico reconoce formalmente la entrega fallida.
El seguro no ampara, en ningún caso, pérdidas o daños ocasionados por:
La responsabilidad de Tropicargo bajo este programa se limita al valor declarado del producto cubierto. En ningún caso responde por costos de envío (salvo entrega fallida reconocida), costos de instalación o montaje, gastos de mano de obra, daños indirectos, lucro cesante o pérdida de beneficios esperados.
No se realizan reembolsos en efectivo para envíos a Cuba. Las compensaciones se canalizan únicamente como reposición del producto o crédito Tropicargo con vigencia de 12 meses.
No se permite la recepción, el almacenamiento ni el envío de los siguientes artículos:
El cliente es responsable de cumplir con la legislación aduanera tanto de Estados Unidos como del país de destino. Tropicargo puede orientar al respecto, pero no garantiza la admisión en aduanas de mercancías restringidas o sujetas a revisión por las autoridades competentes.
Es deber del cliente verificar previamente los límites de valor, peso y frecuencia de envíos permitidos en su país de destino, así como los artículos sujetos a aranceles especiales. Tropicargo no realiza trámites aduaneros: estos son gestionados por los operadores logísticos y despachantes autorizados.
Para los envíos con destino a Cuba, el cliente reconoce que su envío puede acogerse a excepciones de licencia de exportación de Estados Unidos, en particular:
El cliente se compromete a cumplir con las regulaciones de la OFAC (Oficina de Control de Activos Extranjeros del Departamento del Tesoro de EE. UU.), la Lista SDN y la Cuba Restricted List del Departamento de Estado. Tropicargo se reserva el derecho de verificar esta información y, ante sospecha de incumplimiento, podrá suspender el servicio y notificar a las autoridades competentes.
Al utilizar el servicio para envíos a Cuba, el cliente declara y garantiza que:
El cliente asume toda responsabilidad legal por la veracidad de sus declaraciones y por el cumplimiento de estos Términos. En caso de falsedad o incumplimiento, será el único responsable de las consecuencias legales que ello conlleve.
El cliente se compromete a indemnizar y mantener indemne a Tropicargo, así como a sus directivos, empleados y agentes, frente a cualquier pérdida, multa, sanción, daño, costo o gasto que surja de:
Si alguna autoridad impone multas o sanciones a Tropicargo por acciones u omisiones atribuibles al cliente, este deberá reembolsar de inmediato el monto de dichas sanciones, además de cualquier costo administrativo o legal incurrido.
Tropicargo no será responsable por retrasos en la entrega debidos a causas ajenas a su gestión directa: procesos aduaneros, condiciones climáticas, inspecciones adicionales, congestión logística, huelgas, paros o causas de fuerza mayor.
La responsabilidad máxima de Tropicargo frente al cliente se limita al valor declarado del paquete y queda sujeta a los términos del plan de protección contratado. Sin seguro contratado, Tropicargo no asume responsabilidad por pérdidas o daños durante el transporte.
La información personal del cliente se trata con confidencialidad y se utiliza únicamente para gestionar los servicios contratados, emitir facturas, cumplir obligaciones legales y comunicar el estado de los envíos.
Tropicargo no vende ni cede los datos personales de sus clientes con fines comerciales. Podrá compartirlos con operadores logísticos, agentes aduanales y procesadores de pago exclusivamente en la medida necesaria para prestar el servicio, así como con autoridades competentes cuando exista obligación legal o requerimiento formal.
El cliente puede solicitar el acceso, la rectificación o la eliminación de sus datos por los canales oficiales, salvo aquella información que Tropicargo deba conservar por obligaciones fiscales, aduaneras o de cumplimiento normativo.
Estos Términos y Condiciones se rigen e interpretan conforme a las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América. Toda operación realizada con Tropicargo, incluidos el manejo de información, consultas, devoluciones, reclamaciones, garantías y pagos, se rige por la legislación vigente en Miami, Florida.
Cualquier disputa, controversia o reclamación que surja en relación con estos Términos será sometida, en primera instancia, a una resolución amigable entre las partes. De no alcanzarse un acuerdo en un plazo de 30 días desde la notificación del conflicto, la disputa será sometida a los tribunales competentes del Estado de Florida, a cuya jurisdicción las partes se someten expresamente, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Tropicargo se reserva el derecho de modificar, actualizar o suspender los términos del servicio en cualquier momento, notificando a los clientes a través de los canales oficiales: correo electrónico, redes sociales o sitio web. El uso continuado del servicio tras la publicación de los cambios implica su aceptación.
Las modificaciones no se aplican con carácter retroactivo a envíos ya despachados ni a facturas ya emitidas.
El registro y uso del Casillero Virtual de Tropicargo implica la aceptación automática, plena y expresa de todos estos Términos y Condiciones. El cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada una de las disposiciones aquí contenidas, sin excepción y sin necesidad de firma adicional. Si alguna disposición de este documento fuese declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia.